Geri Ödeme ve İade Politikası
Speakup Online olarak, müşterilerimizin memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Bu nedenle, satın aldığınız hizmetlerimizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda, aşağıda belirtilen geri ödeme ve iade politikamıza başvurabilirsiniz.
Geri Ödeme ve İade Koşulları
Kurs İptali ve İade Talebi:
- Aylık abonelik paketleri için, hizmetimizden memnun olmayan öğrenciler, abonelik dönemlerinin ilk haftası içinde tam geri ödeme talep edebilirler.
- Yıllık abonelik paketleri için, öğrenciler, abonelik dönemlerinin ilk 30 günü içinde tam geri ödeme talep edebilirler.
- Bir geri ödeme talep etmek için, lütfen uygun zaman dilimlerinde müşteri destek ekibimize ulaşın ve adınızı, e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı verin. Ekibimiz talebinizi inceleyecek ve geri ödemeyi mümkün olan en hızlı şekilde gerçekleştirecektir.
Kursun Başlamasından Sonra İade:
- Kurs başladıktan sonra herhangi bir sebeple kursa devam edemeyeceğinizi düşünüyorsanız, özel durumlar haricinde (sağlık problemleri gibi) iade yapılmaz. Bu tür özel durumlar için belge sunulması gerekmektedir ve iade talepleri Speakup Online yönetimi tarafından değerlendirilecektir.
Online Eğitimler:
- Online eğitimlerde, eğitim materyallerine erişim sağlanmışsa ve/veya eğitim oturumlarına katılım gerçekleşmişse iade yapılmaz.
- Online eğitimlerin başlamasından önce yapılan iptallerde tam iade yapılır.
Özel Dersler:
- Özel derslerin iptali, ders saatinden en az 24 saat önce bildirilmelidir. Bu durumda ders ücreti iade edilir veya başka bir saate kaydırılır.
- 24 saatten daha az süre kala yapılan iptallerde ders ücreti iade edilmez.
İade Süreci
- İade talepleriniz, talebinizin alınmasını takiben en geç 14 iş günü içerisinde değerlendirilecek ve tarafınıza geri bildirim yapılacaktır.
- İade edilmesi uygun bulunan taleplerde, ödemenin yapıldığı yönteme göre iade gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kredi kartınıza yapılır ve bankanızın süreçlerine göre belirli bir süre alabilir.
İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarımızdan herhangi birini kullanarak bize iletebilirsiniz:
E-posta:
- E-posta adresimize taleplerinizi, kurs bilgilerinizi ve iade gerekçenizi belirterek iletebilirsiniz.
Telefon:
- Müşteri hizmetleri numaramızı arayarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Müşteri temsilcimiz size gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.
Özel Durumlar
Speakup Online, özel durumları göz önünde bulundurarak, sağlık problemleri veya diğer mücbir sebepler nedeniyle yapılan iptal ve iade taleplerini ayrı bir değerlendirmeye tabi tutma hakkını saklı tutar. Bu tür taleplerde, gerekli belgelerin sunulması ve talebin haklılığının kanıtlanması gerekmektedir.